KEPUASAN PUBLIK JADI PENILAIAN DARI OMBUDSMAN RI JATIM


Sby, MercuryFM - Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan (BPJS) Jawa Timur dikabarkan masuk dalam zona hijau oleh Ombudsman RI Perwakilan Jatim. Kepala Cabang Utama BPJS Surabaya, Mokhamad Cucu Zakaria melaui phone interviuw dengan 96FM Mercury mengaku, telah menerima surat dari Ombudsman RI Perwakilan Jatim, bahwa BPJS cabang Surabaya masuk dalam zona hijau dengan memberikan penilaian 95. Cucu menjelaskan sebagi acuan Ombudsman Jatim memberikan nilai 95 dari regulasi pelayanan publik. BPJS Surabaya selalu berupaya memberikan pelayanan atau servis kepada masyarakat dengan sebaik-baiknya. "BPJS sangat memperhatikan dalam hal pelayanan publik, sehingga masyarakat merasa nyaman," jelasnya. Menurut Cucu sarana dan prasarana area publik BPJS juga sangat diperhatikan, untuk memberikan kenyamanan bagi publik. Sehingga menunjukkan BPJS cabang Surbaya berada dizona hijau dengan tingkat kepatuhan yang tinggi. Cucu menjelaskan, untuk tahun 2018, sudah terdapat dua kali evaluasi atau "Own Motion Investigation". Evaluasi pertama dilakukan pada bulan Januari tahun 2018 dengan hasil penilaian 76.5, dimana nilai tersebut masih termasuk dalam kategori zona kuning dengan tingkat kepatuhan sedang. "ORI kemudian memberikan masukan, bahwa beberapa hal yang masih perlu ditingkatkan untuk memenuhi standar pelayanan publik," kata Cucu. Dari evaluasi kedua, kata Cucu, BPJS kemudian melakukan perbaikan-perbaikan sesuai masukan dari Ombudsman Jatim, bahkan menambahkan layanan diluar masukan itu. Cucu menyebut perbaikan tersebut untuk memberikan kepuasan layanan publik. " Zona hijau diberikan dilihat dari sisi layanan yang cukup baik, namun kepuasan publik menjadi hal utama yang ingin diberikan BPJS Kesehatan cabang Surabaya," pungkasnya. (nt)


Featured Posts
Recent Posts
Archive
Search By Tags
No tags yet.
Follow Us
  • Facebook Basic Square
  • Twitter Basic Square
  • Google+ Basic Square
  • White Facebook Icon
  • White Instagram Icon
  • White Twitter Icon

© 2016 by Mercury Media Group